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【支招】网点金博体育搬迁 客户关系的七个建议
添加时间:2023-06-12 09:34:45

  金博体育这个话题具有普遍性,很多小伙伴都遇到过该类问题,我们选取了一些有价值的建议,供伙伴们参考:

  【充分告知】1、在原网点张贴新网点的位置以及路线、短信多次群发告知客户;3、对重点客户,开小型沙龙,充分说明搬迁的原因。另外,需要告知客户,搬迁后有哪些服务、环境、面貌的升级金博体育。

  【客户理解】我们也遇到网点装修并更换临时地点的情况,也是充分告知,并充分表达歉意,如实告知临时网点的情况和回归的原因。

  不需要过于担心金博体育,客户资产会受一点影响,但是整体还是非常理解。看到很多忠实客户追随过来也是很幸福的事。经过一次搬家,反而很多客户感情加深了。

  【产品承接】客户出现少量的流失是正常的,如果准备时间充分,可以给客户配置适合其的产品,对于活期客户在保证客户利益的前提下,做好资金的锁定承接。

  【提升粘性】网点搬迁要给予足够重视,确实存在支行从搬迁前的名列前茅变为后进的情况,需要通过锁定产品、礼品维护等方面措施提高客户粘性。

  【新客群】除了尽量锁定老客户资产、巩固网点客户粘性,还可以对新址周边的客群做全面的了解,搬迁后策划一系列精准营销活动金博体育。以新增客户弥补流失客户的缺口。

  【借心气】搬迁新网址,员工的的状态和气势应该较之前有更高的心气,在这个阶段要发挥团队的优势,大家共同处理维护客户、营销竞赛、营造一个团结、积极、红红火火的好开端。

  【争资源】网点搬迁肯定有流失,这个时候除了向下的工作之外,也可以向上争取更多的资源。在网点搬迁前,提前向上级要求更多的支持,不止是考核、资源的倾斜,还有包括数据、关系等方面的介绍。有些内容是自己可以结合实际情况提出具体申请的。

  大家给了这位同学很多建议,还有一些必说的话术,比如提到新网站附近可能对客户有帮助的功能中心等等。如果额外再多唠叨几句。聊过很多网点搬迁后流失较少,新客增加的案例,总结上面没有提到的三点:

  1金博体育、搬迁要选择良辰吉日。财富管理机构为给客户增值,选一个好日子,也是讨个好彩头,客户听到也开心。

  2金博体育、新址网点,必须外拓。借着各种介绍、各种陌拜、各种产品,谈代发、谈ETC、谈优势理财产品。

  3、组织活动有新意。前几次活动很重要,要做精品活动、做差异化活动。记住一句话,给别人第一印象的机会只有一次。

  当然,核心还要提高你自己的能力,提升自己的不可替代性。就像很多地方的大医院,无论搬到多远,病人也都愿意过去,核心因为专业、不可替代。

  当然别忘了还要有各种设备,再次介绍下销售有道的理财金字塔,是讲资产配置的神器。虽然最近市场表现好,但是也怕客户在高位站岗。其实解决的方法就两个:一是,先上车肯定要上,新基金、按风险偏好尝试都可以,避免再次踏空;二是,跟客户说配置、说定投,有进攻、有防守,科学配置的涵义,即使调整也有话讲,对客户也是负责任的。

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